Netflixの紹介を当サイトでも行っていますが、そのメリットでは「無料体験終了前に案内メールが届く」という事を書いていました。実際に私の元にはこのメールは届かず、既に課金が開始されていました。

一部の方に体験期間終了の案内メールは届いていないようです

本来は無料体験終了3日前に届くはずの案内メールが多くの方に届いていないようです。私も体験が終わっている事に気づかずにアカウントを確認したところ既にプランも変更され課金対象となっているのを発見して驚きました。

当方の「Netflix(ネットフリックス)の評判・評価 完全版」でもメリット欄にその旨を記載しておりましたが、これを受けまして削除させて頂きました。実は私の勘違いだったのか?と思ってしまったのですが、そうではなかったようで良かったです^^;

既にNetflixに問合せがあるようで、ある記事によれば現時点では検証中で原因や対応は決まってないという事です。

とりあえず私はまだ続ける予定ですので構いませんが、無料期間だけでやめようと思っている方も多いのがこのVODサービスですので、何らかの正式対応が発表されるのを待ちたいと思います。

とはいえ、せっかくなのでこの件について私も問合せをしてみました。Netflixは電話で問い合わせが出来る上に待ち時間も分かり易く(私の時は1分未満)この点は評価できると思います。問合せ方法の具体的なポイントは後日機会があれば書きたいと思います。

話を戻します。

問合せをしたところ「一部のユーザーで体験終了のメールが届いていない問題が発生している」との事で全員ではないようです。Netflixでは既にこの問題が起こっている事は認識しているとのこと。

私からの要望として個別対応という形ではなく、会社として統一見解を決めてほしいと伝えておきました。人によって対応内容が異なりますと、まさにごね得になってしまいますし、そもそも人によって対応を分けるのはどうかと思いますので。とはいえ、現在は個別に対応しているようです(まあ、これは現段階では仕方ありませんが早急に決めるべき事だとは思っています)。

続ける人にはこういう対応、やめたかった方にはこういう対応(通常は返金ですね)というのを決めて、きちんとユーザーにメールで対応方法を送ってほしいと伝えました。あくまで私の個人的な意見ですので、メールをユーザー全員に送ってくれるかは分かりませんが、サービスの出だしでケチをつけないようにNetflixにはきちんとした対応をしてほしい所ではあります。

なお今後も上記Netflix紹介ページにメリットとして追加するかは検討中です。少なくとも今回の対応が公平に行われて原因が解明すれば書くかもしれませんが、現段階ではこういうサイトをやっている関係上、無責任には書けませんのでそのままのつもりです。

<2015年10月7日追記>

私の電話が意味をなしたのか分かりませんが、問合せた次の日に「Netflix無料体験期間終了に関するお知らせ」というメールが届きました。

内容の要点は

  • システムトラブルにより、お客様へ終了をお知らせするメールを事前にお送りしていなかったことが判明。
  • 無料体験期間の満了にともない、会員登録のキャンセルを希望される場合はヘルプセンターへ電話を。
  • 対応としては「キャンセルのお手続き、さらに有料期間初月分の会費につきましてはご返金のお手続きを取らせていただきます」

との事でした。

とりあえず、統一見解のメールを出されたようなのでこれで良しとします。私はもう少し続けてみますが、ほぼオリジナル作品しか観ていませんので、どこかで退会の可能性はあるかも・・・とは考えています。

そういえば、昨日ある方が「HuluとNetflixはやめてAmazonビデオに集約した」と。Netflixも出だしでAmazonがここまで格安で出てくるとは想像もしなかったでしょうね・・・。

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